FAQ: Häufige Fragen und Antworten
Produkte & Lieferungen
Ich habe eine Frage zu einem Artikel, wie kann ich euch erreichen?
Wenn du mehr über unsere Produkte erfahren möchtest, helfen wir dir gerne persönlich weiter.
Du erreichst uns Montag bis Freitag zwischen 9:30 – 15:30 Uhr:
- Per E-Mail über order@wlkmndys.com
- Telefonisch unter +49 (0) 30 220 127 260
Wie bestelle ich im Onlineshop?
Wenn du deinen Wunschartikel in den Warenkorb gelegt hast, geht es so weiter:
Schritt 1: Warenkorb prüfen
Bitte prüfe den Inhalt deines Warenkorbs sorgfältig und stelle sicher, dass sich die richtigen Artikel (richtige Farbe, Größe etc.) im Warenkorb befinden.
Anschließend klicke auf den Button “Weiter zur Kasse”.
Schritt 2: Login-Option auswählen
Solltest du schon ein kostenloses Kundenkonto bei uns angelegt haben, kannst du dich unter “Anmelden” mit deinem Benutzernamen und Passwort anmelden.
Alternativ kannst du als Gast bestellen, wenn du kein Kundenkonto registrieren möchtest. Klicke dafür einfach den Link unter “Weiter zur Kasse ohne Kundenkonto”.
Wenn du ein kostenloses Kundenkonto registrieren möchtest, kannst du unter “Neues Kundenkonto anlegen” deine E-Mail-Adresse und ein Passwort dafür eingeben. Klicke anschließend auf den Button “Neues Kundenkonto anlegen”. Du bekommst von uns eine E-Mail mit einem Link, worüber du deine E-Mail-Adresse bestätigen musst. Erst dann wird dein Kundenkonto aktiviert und du kannst deine Bestellung ganz normal aufgeben. In der Zukunft kannst du dich jederzeit anmelden und im Bereich “Mein Konto” deine Bestellungen, deine digitalen Produkte und deine Kontaktdaten ansehen und verwalten.
Schritt 3: Kasse – deine Bestellung prüfen und aufgeben
An der Kasse kannst du nun die folgenden Angaben eingeben und auswählen:
- Rechnungsdetails – bitte achte sorgfältig darauf, dass deine Kontaktdaten richtig sind, damit dein Paket problemlos zugestellt werden kann.
- Lieferung – wenn du dein Paket an eine Packstation, eine Postfiliale oder eine andere Adresse als deine Rechnungsadresse liefern lassen möchtest, setze ein Häkchen bei “Lieferung an eine andere Adresse senden”.
- Zahlungsart auswählen – wenn du mit PayPal zahlen möchtest, wirst du nach der Kasse für die Zahlungsabwicklung direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte zahlst, kannst du deine Kartendaten direkt an der Kasse angeben. Deine Daten werden immer verschlüsselt und sicher behandelt – wir speichern sie nie ab auf unserem Server.
- Deine Bestellung prüfen – bitte prüfe die einzelnen Produkte in deiner Bestellung. Um deine Bestellung aufzugeben, musst du außerdem unsere AGBs, Widerrufsbestimmungen und Datenschutzbestimmungen akzeptieren.
- Bestellung aufgeben – wenn du deine Bestellung geprüft hast, klicke einfach auf den Button “Zahlungspflichtig bestellen”, um sie aufzugeben und den Bestellvorgang abzuschließen.
- Bestellungsbestätigung per E-Mail erhalten – nach einem erfolgreichen Zahlungsvorgang wirst du zur Bestellungsübersicht weitergeleitet und du erhältst deine Bestellungsdaten per E-Mail mitgeteilt.
Solltest du Fragen zum Bestellvorgang haben, helfen wir dir gerne persönlich weiter. Bitte wende dich per E-Mail an uns unter order@wlkmndys.com und wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.
Wie hoch ist der Mindestbestellwert im Onlineshop?
Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Für uns ist es wichtig, dass du jederzeit auch kleinere Ergänzungen für deinen Kreativfundus bestellen kannst.
Kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?
Aus datenschutztechnischen und rechtlichen Gründen können wir leider keine Bestellungen telefonisch abwickeln. Wenn du eine Frage bezüglich des Bestellvorgangs im Online-Shop hast, helfen wir dir selbstverständlich gerne persönlich weiter.
Du erreichst uns am besten per E-Mail über order@wlkmndys.com – wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.
Montag bis Freitag erreichst du uns zwischen 9:30–15:30 Uhr telefonisch unter +49 (0) 30 220 127 260.
Ein Artikel, den ich bestellen möchte, ist ausverkauft. Wie schnell wird er wieder verfügbar sein?
Es tut uns leid, dass dein Wunschartikel gerade nicht verfügbar ist. Wir arbeiten stets an unserem Lagebestand und stocken ihn fast täglich auf.
Wenn du von uns per E-Mail informiert werden möchtest, dass das Produkt wieder verfügbar ist, kannst du dich gerne auf die Warteliste auf der Produktseite eintragen lassen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Wie kann ich einen Gutschein oder Rabatt Code einlösen?
Wo finde ich meine Bestellungsübersicht?
- Nach dem Zahlungsvorgang wirst du auf die Bestellbestätigungs-Seite weitergeleitet. Dort siehst du alle Details zu deiner Bestellung. Falls du ein digitales Produkt bestellt hast, findest du dort auch den Link zum Herunterladen deiner Produkt-Datei.
- Du erhältst eine Bestellungsbestätigung per E-Mail mit einer Übersicht über alle Produkte, Preise und Details zu deiner Bestellung.
- Wenn du ein Kundenkonto bei uns registriert hast, findest du deine Bestellungsübersicht unter Mein Konto > Bestellungen.
Kann ich zu meiner Bestellung weitere Produkte hinzufügen oder entfernen?
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Nach dem Zahlungsvorgang solltest du automatisch eine E-Mail mit deinen Bestellungsdetails erhalten.
Stelle bitte als Erstes sicher, dass deine Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde. Dies kannst du z.B. direkt in deinem PayPal-Konto prüfen.
Wenn deine Zahlung erfolgreich war und keine E-Mail von uns angekommen ist, schaue bitte in deinen Spam Ordner in deinem E-Mail-Programm, denn manchmal landet die E-Mail dort. Bitte verschiebe die E-Mail in deinen Hauptordner, damit unsere zukünftigen E-Mails nicht verloren gehen.
Wenn du keine E-Mail von uns finden kannst, kontaktiere uns bitte direkt über order@wlkmndys.com, damit wir deine E-Mail-Adresse in deiner Bestellung überprüfen können.
Stornierungen
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Digitale Produkte & PDF Vorlagen
Wo finde ich den Download Link für mein digitales Produkt?
Den Download Link findest du an drei Stellen:
- Auf der Bestellbestätigungs-Seite (direkt nach dem Zahlungsvorgang)
- In deiner Bestellbestätigungs-E-Mail (wenn deine Zahlung abgeschlossen wurde)
- In deinem Kundenkonto: Wenn du bei uns ein Kundenkonto registriert hast, findest du alle deine digitalen Produkte schnell über den Downloadbereich deines Kontos.
Ich habe keinen Download Link erhalten, was kann ich tun?
Bitte kontrolliere zuerst, ob deine Bestellbestätigungs-E-Mail angekommen ist. Schaue bitte auch kurz in deinen Spam Ordner. Außerdem kannst du eine Suche für “WE LIKE MONDAYS” in deinem E-Mail-Programm durchführen.
Wenn du keine E-Mail von uns erhalten hast, dann kontaktiere uns gerne direkt über order@wlkmndys.com, damit wir deine E-Mail-Adresse überprüfen und eine neue E-Mail versenden können.
Wie oft kann ich ein digitales Produkt herunterladen und benutzen?
Schön, dass du dich für ein digitales Produkt entschieden hast! Du kannst jedes digitale Produkt so oft herunterladen und zum Kreativsein verwenden wie du möchtest.
Bitte beachte, dass du unsere digitalen Produkte und Bastelvorlagen aufgrund der Nutzungsrechte und Lizensierung nur für deine persönliche Benutzung verwenden darfst.
Wenn du unsere digitalen Produkte gerne für eine Gruppe in der Schule oder im Kindergarten verwenden möchtest, kontaktiere uns bitte unter order@wlkmndys.com.
Wie kann ich meine PDF Datei öffnen?
Alle unsere digitalen Produkte sind PDF Dateien und du kannst sie mit dem kostenlosen Adobe Acrobat Reader DC Programm öffnen. Dieses Programm ist der kostenlose weltweite Standard für das zuverlässige Anzeigen und Drucken von PDF-Dokumenten. Du kannst sie hier kostenlos herunterladen und auf deinem Computer installieren.
Alternativ kannst du deine PDF Vorlage auch in deinem Web Browser öffnen, wie z.B. Google Chrome oder Mozilla Firefox. Bitte stelle sicher, dass du jeweils die aktuellste Version des Browsers deiner Wahl benutzt.
Wenn du die Datei auf deinem Smartphone öffnen möchtest, wird die richtige Software dafür automatisch von deinem Smartphone gewählt.
Kann ich ein digitales Produkt für eine Gruppe in der Schule oder im Kindergarten verwenden?
Wie lange habe ich Zugriff auf mein digitales Produkt?
Wenn du ein digitales Produkt bzw. eine PDF Bastelvorlage bei uns kaufst, hast du unbegrenzt lange Zugriff auf das Produkt.
Der Download Link für dein digitales Produkt läuft nie ab. Wir bitten dich daher, deine Bestellbestätigungs-E-Mail gut aufzubewahren und abzuspeichern.
Die einfachste Lösung ist es, dass du bei uns ein Kundenkonto registrierst. Dort findest du alle deine digitalen Produkte im Download-Bereich.
Anmeldung & Kundenkonto
Muss ich für meine Bestellung ein Kundenkonto anlegen?
Um bei uns im Shop zu bestellen, brauchst du kein Kundenkonto anlegen.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Mein Warenkorb ist nach der Anmeldung im Kundenkonto plötzlich wieder leer, was nun?
Meine Adresse hat sich geändert. Wie kann ich sie in meinem Kundenkonto aktualisieren?
Zahlungen
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
- PayPal (Standard, SOFORT, Später Bezahlen)
- Kredit- oder Debitkarte
- Apple Pay und Google Pay
Ist der Zahlungsverkehr sicher?
Datensicherheit hat für uns höchste Priorität und wir nehmen die Zahlungssicherheit sehr ernst. Wir verpflichten uns, Sicherheitsmaßnahmen für den Zahlungsverkehr umzusetzen und mit den besten Zahlungsanbietern zusammen zu arbeiten, um Betrug zu bekämpfen und deine privaten Daten zu schützen.
Wenn du bei uns bestellst, achten wir sorgfältig darauf, deine Zahlungsdaten und alle persönlichen Informationen zu schützen. Diese Daten werden während der Bestellabwicklung mit der neuesten, branchenüblichen Verschlüsselung gesichert und an das entsprechende Bankinstitut übermittelt.
Wenn du eine Bestellung aufgibst, kann deine Bank dich zur Verifizierung der Zahlungsart auffordern. Du wirst möglicherweise zur Website deiner Bank weitergeleitet, um deine Zahlung zu bestätigen. Dies ist ein zusätzlicher Schritt, um deine Sicherheit bei Einkäufen im Internet zu verstärken. Bitte folge den Anweisungen deiner Bank, um den Zahlungsvorgang abzuschließen.
Hier findest du schnelle und einfache Tipps zum Schutz deiner privaten Daten und Zahlungsinformationen:
- Verwende ein starkes Passwort, wenn du bei uns ein Kundenkonto registrierst. Dein Passwort sollte kleine und große Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthalten.
- Verwende dieses Passwort nicht für andere Websites, Shops oder Kundenkonten.
- Ändere dein Passwort regelmäßig.
- Stelle sicher, dass du dich nach dem Einkaufen abmeldest, wenn du einen gemeinsam genutzten Computer verwendest.
- Gib deine persönlichen Daten nie an Andere weiter (Kundendaten, Benutzername, Passwort, Zahlungsdaten).
Wie kann ich einen Gutschein oder einen Rabattcode einlösen?
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?
Wenn deine Zahlung fehlgeschlagen ist, kannst du sie über einen sicheren Zahlungslink abschließen, der 6 Stunden lang gültig. Den Zahlungslink siehst du direkt nach der Kasse: du wirst automatisch zu einer Seite mit der Information über die fehlgeschlagene Zahlung weitergeleitet. Dort findest du den Zahlungslink als Button hinterlegt.
Gutscheine & Rabatt-Codes
Wie kann ich mit einem Gutschein zahlen?
- Im Warenkorb – bitte gib deinen Code im Feld “Gutscheincode” ein und klicke auf den Button “Gutschein anwenden”.
- An der Kasse – bitte klicke auf die grau hinterlegte Meldung “Hast du einen Gutschein?”, um das Eingabefeld einzublenden und um deinen Gutscheincode einzugeben. Klicke anschließend auf den Button “Gutschein anwenden”.
Kann ich meinen Gutschein für mehrere Bestellungen einlösen?
Ja klar! Wenn du nicht das komplette Guthaben für eine Bestellung aufbrauchst, kannst du das verbleibende Guthaben im Rahmen der Gültigkeit deines Gutscheins für weitere Bestellungen bei uns im Shop einlösen.
Kann ich meinen Gutschein nachträglich für eine Bestellung einlösen?
Leider ist das nachträgliche Einlösen eines Gutscheins aus buchhalterischen Gründen nicht möglich.
Falls dein Gutscheincode bald abläuft, helfen wir dir gerne persönlich über order@wlkmndys.com weiter, um gemeinsam die beste Lösung für dich zu finden.
Wie lange ist mein Gutschein gültig?
Versand
Kann ich meine Bestellung selbst vor Ort abholen?
Leider nein. Momentan können wir aus logistischen und buchhalterischen Gründen keine Selbstabholung anbieten.
Kann ich mein Paket an eine Packstation, eine Postfiliale oder eine andere Adresse liefern lassen?
Selbstverständlich! Wenn du dein Paket an eine Packstation, eine Postfiliale oder eine andere Adresse als deine Rechnungsadresse liefern lassen möchtest, setze an der Kassen ein Häkchen bei “Lieferung an eine andere Adresse?”.
Ist ein Versand ins Ausland möglich?
- Deutschland
- Österreich
- Schweiz und Liechtenstein
- EU Ausland (hier findest du eine detaillierte Liste)
- Vereinigtes Königreich
Wie hoch sind die Versandkosten?
- innerhalb Deutschlands: 4,99 € oder GRATIS, wenn du für 99 € oder mehr bestellst
- Österreich: 9,98 € oder GRATIS, wenn du für 149 € oder mehr bestellst
- restliches EU Ausland: 14,99 €
- Schweiz, Liechtenstein, Vereinigtes Königreich: 19,99 €
Wie lange dauert der Versand?
- Bearbeitung & Verpacken: Im Regelfall wird dein Paket 1-2 Werktage nach Zahlungseingang an unseren Lieferpartner DHL übergeben.
- Lieferzeit per DHL: Je nach Versandzone: Deutschland 1–2 Werktage; EU Ausland 2–6 Werktage; Schweiz & Liechtenstein 4–6 Werktage.
Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket verschickt?
Wir versenden alle Pakete durch DHL in alle Länder und Regionen.
